無題

＜海外旅行保険＞　海外傷害保険　　JTB旅行券での支払い可能

お客様のメリット

社のメリット

◇海外医療費は非常に高額

◇多発する盗難事故

◇賠償額が低い海外での交通事故

◇厳しく追及される賠償責任事故

◇高額な救済費用

◇企業防衛

◇高収益

◇予約不要・満員なし

◇正価で販売

　保険販売セールストーク

お客様の反応	セールストーク例
空港加入するから良いから不要	「出発前の空港は混雑していて時間がない事が多いので、出発前に加入した方がよろしいです」「空港加入ですと、自宅から空港間で起きた事故への補償がありません」
クレジットカードあるから良いから不要	「どのカードも疾病（病気）死亡時の補償はついていないです」「カード付帯の補償は概ね金額が低くて、旅行事故緊急費用の特約付帯が付いていないので心配」
近場（アジア）だから不要	「最近の保険支払い件数は、アジアで増えているので、近場と言っても保険が必要です」

　保険販売における注意

　保険で補償する３条件

　「申込書作成・受領」、「保険料領収」、「保険契約書の発券」の３点が完了していることを条件にお客様が事故に遭遇した時に保険で補償することができる。　出発前に必ず完了

　保険申込で手交するもの

　〇申込書　　　　〇パンフレット兼重要事項説明書　　　　　〇海外旅行保険ご加入のおすすめ

　保険申込書の作成は正確に

　保険申込書は、お客様との間の保険契約締結の証となる重要な書類。申込書に不備のある状態で発券を行う事は保険関連法令に違反する行為となりますので、

　申込書の不備は適切に訂正処理を行った上で発行

　契約書の発行

　旅行出発日までに余裕があっても、保険料領収の上、即発行すればトラブルは発生しない。保険で補償する３条件は同時に完了が必要

　保険金支払いについて

　支払判断は保険会社が行う。したがって事故が発生した際に、保険金が支払われか否かを案内してはならない。誤案内は大きなトラブルとなる

　加入意向確認書の回収

　海外旅行保険に加入しない場合は「海外旅行保険に加入しません」にレ印をつけて署名した「加入意向確認書」を回収必須

ＦＡＣＥタイプ（参考）：6日間で7550円
傷害死亡	傷害後遺障害	疾病死亡	治療・救済費用	疾病応急治療・救済費用	入院一時金	個人賠償責任	携行品損害	旅行事故緊急費用	緊急歯科費用

　2014年4月以降の契約では補償項目について年齢別料率が導入

　①治療・救済費用　　②疾病応急治療・救済費用　　③傷害治療費用　　④疾病治療費用　　⑤救済費用

　年齢別料率

　被保険者の年齢（保険始期日時点）区分を69歳以下と70歳以上に区分けし、70歳以上の被保険者に対する保険料率を引き上げる

　70歳以上の被保険者に対するパンフレットけい妻プランの傷害死亡および傷害後遺障害の保険金額は、原則として5000万円（現行は1億円）が上限

　ＦＡＣＥとは

　ＪＴＢ電子カルテ（Ｗｉｔｈ）で保有するお客様データ（方面、代金、ＪＴＢカード保有の有無など）を元に、お客様の旅行特性に応じた販売プランを掲示する旅行印字システム

　ＦＡＣＥの対象外：組み合わせ自由プラン、保険期間32日以上の旅行

海外傷害保険の携行品損害保険においては、レンタルスーツケースを破損してレンタル会社から損害補償を請求された場合、当該事例の補償は対象とならない。

レンタルカメラを紛失や損壊して損害賠償責任を負った場合、レンタルの携帯電話を紛失してしまい、レンタル会社からの損害賠償を請求された場合　個人賠償責任保険が対象

保険契約は「申込書作成・受領」「保険料収受」「保険契約書の発券」の３つが完了したときに、契約が成立する。

海外旅行中の偶然な事故によるケガで入院して、医師の治療を受けた場合、帰国のために別途必要となった航空運賃は「治療・救援者費用保険」の対象

保険に加入した旅行者より事故発生の連絡があった場合、保険を販売した店舗に限り、ジェイアイに代わって保険の支払額を計算して案内することができる。

保険金支払いの可否判断や支払額については、すべて保険会社（ジェイアイ）が行うので、販売店が支払いの可否や支払額について、お客様に直接回答をしてはならない。

旅行手配を伴わない海外旅行保険のみの契約（飛び込み契約と判断される場合）については、死亡保険金受取人の指定はできない。

海外旅行保険は、18歳未満の方でも申込人（契約者）となることができる。18歳未満の場合、申込人（契約者）になることができないので、親権者に申込人となってもらうこと

組み合わせ設計プランは、必ず傷害後遺障害を基本補償項目として契約することが必要である。組み合わせ設計プランのパンフレット等にはその旨が記載されているので確認。

「超旅行保険トラベル365」は1年契約の保険で、1回の旅行についての最長補償期間は海外旅行の場合、31日以内である。国内旅行は7日以内

傷害死亡保険金の支払い対象：事故の日から、その日を含めて180日以内である。

旅行中に既往症が原因で死亡した場合でも、疾病死亡保険では保険金支払いの対象となる

問題：旅行中にレンタカーの酒酔い運転による事故が原因で身体に後遺障害が生じた場合は「障害後遺障害保険」は対象　：　×　酒酔いや無免許運転が原因は保険対象外

問題：旅行開始前に友人から借りたカメラが、旅行中に盗難にあった場合は「携行品損害保険」の対象　　　　　　　　　　　　　：　○　旅行中、レンタル業者から借りたものは対象外　

問題：旅行前に風邪をひいて医師の治療を受けたが、旅行中にこじらせ肺炎となり、現地で診療を受けた場合は保険対象　：　○　「持病に関する応急治療・救援費用保険」の対象

問題：持病の心臓病が原因で、現地で死亡した場合、「持病死亡保険」の対象とはならない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：　× 既往症が原因でも保険対象

問題：持病治療費用保険を付保した場合、滞在市内の薬局で下痢止めを購入したおtきの購入費用は、保管対象　　　　　　：　×　医師の治療や処置によらないもので対象外

問題：保険の始期が2014年4月1日以降の「ジェイアイ海外旅行保険」では、お客様が旅行中に旅券を忘れて紛失した

　　　　　場合であっても、旅券の発給手数料などが、携行品損害保険の補償の対象となる　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：　〇　旅券以外の携行品の紛失・盗難は対象外

＜JTB旅行券＞

JTB旅行券はジェイアイ傷害火災の海外旅行保険の代金に使用することができる

問題：「ＪＴＢ旅行券」については、他のギフト券と異なり、高額券⇔少額券の交換が可能となっている　　　　　　　　　　　　　　　　：　○

＜PLUS商品＞　　旅カード　　トラベルポイント　 たびたびバンク（積立）　よくある質問　　PLUS商品　　トラベルギフト　　ローン　　MoneyT Global　　ＣＯＣＯＺＯ　ステージ制

JTB旅カード

　2015年4月に導入されたステージ制において　JTB旅カードゴールド会員はゴールドステージから、それ以外のJTBカード会員はシルバーステージからスタートし、優遇される。　ステージ制

問題：「JTBトラベルメンバー」のプラチナステージ会員については、海外募集型企画旅行に申し込んだお客様が旅行を撮り離消した場合、一定額補償する特典がある　：　○

　JTBでの決済手段の優先順位　　①JTB旅カード　　　②振込　　　　③現金　　　　④他社クレジットカード

　商品概要

　JTB旅カード：JCB（JCBGOLD、JMB）、セディナ（VISA、VISAスーパーロード、MasterCard、MasterCardスーパーロード）、三井住友カード（VISAゴールド）

　JTBカードの主なサービス

トラベルポイント	旅行代金の支払いにJTBで使用できるトラベルポイントが貯まる。国内、海外でのショッピング利用額100円ごとに1ポイントが積算（JTB旅カードゴールドは1.5ポイント）さらにJTBの各店やトラベルポイント加盟店の利用で、所定のトラベルポイントが別途精算される。公共料金を支払った場合でも、トラベルポイントが積算される。
海外旅行傷害保険	海外旅行傷害保険を自動付帯（ただし、疾病死亡や携行品損害は付帯していない）　支払った場合は国内旅行保険も対象となる。海外55都市のJIデスクサービスや海外各地の提携病院をキャッシュレスで利用できるサービスを提供。ゴールドカードのみ海外旅行取消料補償を付帯（カード利用条件あり）全てのクレジットカードは疾病死亡の補償が付帯されていないので、そのリスクを説明してクレジットカード所有者にも海外旅行保険（任意保険）への加入をお勧めすることが必要。
JTB旅カードデスク	JTBカードデスクを海外755都市に設置。海外でのトラブル相談からレストラン予約代行などのトラベルサービスを提供また、デスク営業時間外は24時間、年中無休のコールセンターが緊急時の問い合わせに日本語で対応
会員サイト	旅行先でのトラベルポイント加盟店情報やカード会員限定の情報を、PCや携帯電話にインターネットサイトを提供

トラベルポイント

旅行、JTBモール（ネットショッピング）、トラベルポイント加盟店、アンケート、メルマガ登録、クレジット利用、キャンペーン応募、ゲームで貯まる　

JTBグループのお店、JTBカード会員限定宿泊プランに使用可能。会員ご本人の旅行だけででなく会員ご本人が参加しない旅行にも使用することが出来ます。

割引、優待、えらべる倶楽部サービスなどの利用とポイント使用は併用できます。換金できない、他の会員様に譲渡することはできまない返戻の時点で有効期限が切れている場合、そのポイントは失効

　ポイントの使用対象外：一部のＪＴＢ旅物語　受注型企画旅行　チケット類（JR券・船車券・航空券）　商品券　旅行券　旅行傷害保険　外貨　　申込金・取消料のお支払い

問題：「トラベルポイント」をルックＪＴＢの旅行代金支払いに利用した場合、当該旅行に付随するジェイアイ海外旅行保険であれば

　　　　　トラベルポイントを海外旅行保険の代金支払いに利用することができる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：×　保険の支払は不可

　JTBローン

商品名

商品内容

JTBローン

○旅行代金の分割払い。金利も低率。手続きが簡単

　エース、ルックなどの国内、海外の企画旅行、手配旅行または団体旅行に参加するお客様の旅行代金の取扱が可能。

　宿泊をとも会わない国内航空券の取扱は不可、または保険料、外貨、渡航手続き代行費用はJTBローンに含めることはできない

○申込金をローンに取組した場合は、旅行契約成立がJTBローン契約成立時（承認番号を取得し、お客様へ承認連絡をした時点）と同時期になる。

○お客様の月々の支払金額を簡単に算出することができる。JTBローンHPの返済シミュレーションを必ず使用すること

○返済は銀行もうしうは郵便局の口座振替

○旅行出発２営業日前に承認番号を取得する（団体の場合は7営業日前まで）

　保証承認までの所要時間：個人は２営業日前後　法人：7営業日前後

○支払開始月は、通常旅行出発月の翌月からとなる

○取扱保証会社は㈱セディナ、㈱ジャックス、店またはお客様が任意で選べる

■3万円以上で旅行代金の範囲内　旅行のみ使用可能

MoneyT Global

MoneyT Global

○ＡＴＭやインターネットで専用口座にご入金（振込）するだけで、海外ＡＴＭから現地通貨を引き出せる。残高の範囲内でショッピングのお支払い利用でき

　　残高がすくなったら何度でも追加入金可能

○「個人利用プラン」のほか、ひとつの専用口座で複数カードを管理できる「法人契約プラン」も設定

○VISA加盟店のショッピングの支払いに利用することができるカード、海外専用のプリペイドカードであり、海外加盟店でのショッピングの支払いに利用できる

問題：「Money T Global」は何度でも入金チャージが可能な海外専用のプリペードカードであるが、利用者が使用する予定がなくなったときなどに当該カードに

　　　　残高がある場合は、日本で払戻をすることができる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：〇　　払戻の際は手数料要

　留守宅カード

留守宅カード

○「セントラル警備保障」のサービスを紹介する「取次ぎ」のため、お客様からの金銭業の収受は一切行わない

○遅くとも警備開始希望日の14日前までに「セントラル警備保障」にＦＡＸまたは電話で申込する

○留守宅警備対象エリアがあるので、お客様の居住地に注意が必要

外貨両替（外貨キャッシュ）　　JTB外貨　　　よくある質問　　通貨一覧

　＜外貨両替の現地事情＞

　○出発日の空港であわただしく両替所に並ぶ　　　　　　　　　　○夜の出発便で両替所が閉まっている場合がある　　　　

　○現地空港では両替する時間がほとんどない　　　　　　　　　○宿泊ホテルでの両替には手数料が発生する　　　　　　○タクシー料金やチップなど現地通貨を使うシーンが必ずある。

　外貨販売における注意

　申込は１万円以上。コインの取扱はなし、両替後はキャンセル不可、残った通貨の日本円への再両替はできない。

　在庫がないため、申込と同時にお渡し不可　、　レートは日本で営業する外貨取扱銀行と同等

　国内外の両替レートは、通貨毎に差異があり、流通量の多い米欧通貨は、日本国内での両替が有利な場合が多く、アジア通貨は相手国での両替が有利な場合がある。

　お渡し時の注意

店頭受取	〇申込内容確認（氏名・通貨・金額）　　　　　　　　〇受領書へのお客様署名もしくは押印
空港渡し	〇対応可能な空港が限られている　　　　　　　　　〇受取漏れがないようにお客様へ案内する
自宅配送	〇３万円以上の両替に限る　※送料無料で時間指定可能

JTB外貨現金は、34種類の通過を取り扱っている（2013/9）　　クレジットにより代金の支払いは認められない　トラベラーズチェックは販売していない　　

取り扱う外貨現金の換算レートは、国内の銀行とほぼ同じレートで手数料はなし　土日・祝日や銀行が閉店したあとでも営業店の時間内で両替可能

外貨現金の両替限度額は、1人1回１００万円までとなっている

販売店の手数料

米ドルとユーロが2．5％、カナダドルなどの15通貨が3％、シンガポールドルなどの4通貨が4％、マレーシアリンギットなどの6通貨が5％、

タイバーツや韓国ウォンなどの7通貨については8％と高率の手数料率となっている。（2014年4月現在）

問題：外貨キャッシュの販売店収入の率は、全通貨とも2.5％である　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：　×　米ドル・ユーロの2種類は2.5％　他通過は3～8％

世界のおみやげ

かんたん（出発前）

ご予算、必要人数に合わせてカタログでゆっくり選ぶことができるので、貴重な現地での滞在時間をお土産選びにとられることはありません

らくらく（旅行中）

・原油価格の高騰により、機内預け入れ荷物の超過料金が厳しい。無料手荷物許容量を超える手荷物をお持ちの場合、超過手荷物料金が発生

　お土産により超過手荷物料金が発生する心配がなくなる

・テロ警戒により、機内に持ち込む液体物が制限。スーツケースに入れると破損や液体漏れが心配されりワイン・ジャムなどの機内手荷物持込不可

・ＢＳＥや鳥のインフルエンザなど家畜の悪性伝染病の発生により、海外から日本への肉製品の持込制限

あんしん

・お届けの時間帯指定が可能（一部地域は除外）

・梱包送料は梱包数が増えても一律

・お客様都合による返品、交換はあらかじめ連絡の上、商品到着後7日以内であれば可能。送料はお客様負担。（商品の性質上、交換できない一部商品あり）

　たびたびバンク（積立金）

　満期後でも現金およびJTB旅行券に引き換えることはできない。プラン契約者本人が店頭で申し込む場合は本人が同行しなくて、ルックJTBの代金支払いに利用可能

　フリープランは、いつでも預け入れが可能で、いつでも引換対象可能商品に引き換える事ができる。

　定期積み立てプランは、1件ごとの契約なので、１人が複数のプランを契約することが可能。満期積立金は、国際航空券（公示運賃）の代金の支払いに利用することが可能

　毎月払いは12～60回の積み立て回数で、一時払いは12～60ヵ月が積み立て期間となる。

　購入が可能な商品は、募集型企画旅行（パッケージツアー）、宿泊を伴う総合旅行（宿泊のみも可能）、国際航空券の3つのみとなっている　

　問題：「たびたびバンク」の積立金をルックＪＴＢの旅行代金支払いに利用した場合、該当旅行に付随するジェイアイ海外旅行保険であれば

　　　　　たびたびバンクの積立金を海外旅行保険の代金支払いに利用することができる　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：〇

　JTBトラベルギフト　

有効期限（発行日から2年間）があり、たびびバンクとの併用不可。　オリジナルデザインカード作成可能、1～50万まで自由な金額設定　海外使用不可

購入可能商品はJTB旅行券と同じ。一般カードは2年、永年勤続表彰向けのカードは1年の有効期限がある。

　ＪＴＢ旅行券は紙型、トラベルギフトはカード型の旅行券。　カードへの再入金（リチャージ）はできない。

問題：「ＪＴＢトラベルギフト」カードを利用して購入した商品を取り消ししたとき、取り消しの時期がカードの有効期限後である場合は、

　　　　払い戻しの金額がある場合でも払戻はできないので、該当カード利用する際には説明が必要である　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：×　残高がある場合は払戻可能　手数料必要　　

問題：2017年10月に発売する、個人用の「JTBトラベルギフト」の一般カードの有効期限は10年間であるが、

　　　　永年勤続表彰向けカードの有効期限は1年間である　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：○

　えらべる倶楽部

問題：BOS宿泊ルールの利用可能商品名に「部屋タイプお約束プラン」があれば、プランコードの無い手配一覧（HR）はほぞ金の対象となる　　　　　　：○

問題：店舗で予約をした、インターネット専用商品（WEBエース）は、エースでBOS登録をする　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：○

問題：精算終了後に「えらべる倶楽部」の補助金利用の申し出があった場合、旅行出発前の申し出に限り、BOSで補助金登録をし、返金対応が可能：○

問題：宿泊費が連続していれば、申込箇所が異なっても、1回の旅行としてカウントされる　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：×　申込箇所が異なる場合は１回ではない

　たびもの撰華　　HP

問題：「たびもの撰華」は、同封されたギフト券（ハガキ）に記載された有効期限内に利用がない場合は無効となる　　　　：○

問題：「たびもの撰華」ギフト券（ハガキ）は、紛失しても再発行はできない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：○

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