無題

＜宿泊（旅館・ホテル）＞　　　　　　

　　I-WEB → 宿泊タリフ　　　　netキーワード検索　

　最優秀　　　2012年度　　2011年度　　2010年度

　バリアフリー（車椅子）　アクセス欄に温泉名あり

　エリア別検索（hp）　評価別　検索

　エステ　宿プラン特徴　検索

　ペット　宿プラン特徴　検索　netキーワード検索

　 星野リゾート

＜JR/船車券/レンタカー/航空＞

途中下車可能な場合 201km以上東京近郊相互発着× 都区内・市内× えきねっと　　　JR営業規則

払　　　戻
乗車券・回数券・急行券・自由席特急券・　　　　　特定特急券・自由席G	有効期間内	210円
立席特急券	出発時刻まで	210円
指定席特急券・G・寝台券・指定券	2日前まで	320円
指定席特急券・G・寝台券・指定券	前日～出発時刻まで	30％最低320円
指定席Gは Gのみに対して払戻手数料がかかる。

山陽・九州新幹線　換算期注意!! 指定席特急券-510+山陽距離G+九州距離G = 料金　　　換算期・繁忙期

運賃計算　実践問題　　新幹線運賃表　計算方法　　計算（えきねっと）

神戸市内～盛岡（東海道新幹線・東北新幹線経由）の乗車券で新花巻途中下車し釜石線・東北線経由で盛岡まで乗車可能　　：　×　特例

浜坂から特急「はまかぜ」に乗車し、途中下車せず大阪まで行くが、福知山線経由の乗車券で乗車可能である　　　　　　　　　　　：　○

旭川～（スーパーカムイ）～札幌～（エアポート）～CTS 途中下車せずに乗車する場合は札幌～白石不要　　　　　　　　　　　　：　○

名古屋～伊勢鉄道経由～熊野途中下車せず乗車する場合の算出方法名古屋～河原田＋津～熊野＝営業キロ+伊勢鉄道　　：　○

越後湯沢～津幡～和倉温泉はくたか利用津幡～金沢間の乗車券必要である　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：　×

大阪近郊区間のみ利用sる場合（山陽新幹線新大阪～西明石）経由を除く）の乗車券では営業キロにかかわらず途中下車不可：　○　特定区間

有効期間について、連続乗車券の営業キロ100キロまでの場合は当日限り、往復乗車券は片道券の２倍、連続乗車券は合算　：　○

静岡→中津川名古屋で途中下車せず乗り継ぐ場合は金山～名古屋は乗車券が必要　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：　×

越後後湯沢～富山間「はくたか号」の乗車券では連絡運輸をはさんだJR線の営業キロは打ち切って計算　　　　　　　　　　　　　　：　×

宮島口～山陽本線～広島～山陽新幹線～博多駅の乗車券は片道乗車券で販売可能　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：　○

運賃計算キロは幹線の乗車区間の営業キロと、地方交通線の乗車区間の換算キロまた擬制キロを合計する　　　　　　　　　　　　：　○

同一行程で団体として普通運賃が割引になるのは、8人以上　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：　○　団体

擬制キロ：JR四国、九州の地方交通線の運賃計算　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：　○　説明

静岡～新幹線～新大阪～在来～京都の場合は連続運賃計算可能である　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：　×

レンタカー

マイドライブ　　24時間基本 + 1時間超過（基本×時間） + 乗捨て＝合計

AクラスHKD-AKJ 2/1 AM10 2/3PM12 50時間　タイヤチェーン（基本的に付いている）　　48時間基本（2日間）

10500(24h)+8800(1日）+1500×2時間+乗捨7350＝29.650　

Aクラス　NGS-FUK 2/10 AM09 2/11PM14

10,390+1470×5時間+乗捨7350＝25,090

船舶

国内船　　　

1才以上で小学校に未就学の幼児は、大人1人につき1人が無料です。ただし船席指定の場合は、小人運賃料金が必要

運転者1名の2等自由席運賃は無料　運転者が上等級及び指定席使用の場合は、2等運賃との差額が必要

AIR

乗遅れは予約便の翌日起算して10日以内に払戻　　空港使用料170円など注意！（航空券-使用料）×○％+420円

JRは1ヶ月前10時前月に対応日がない場合は１日に一斉、AIRは2ヶ月前9時半　同一日で前月に対応日がない場合は末日

用語実践問題 　　　ANA　　航空法　　JAL　　国内線荷物 ペット

携帯電話は航空機に搭乗中はいかなる状況においても作動させてはならない　　　　　　　　　　　：　×

満7歳児が単独で搭乗する場合は、見送り者の動向は保安検査上の前まで　　　　　　　　　　　　　：　×　搭乗ゲートまで

ペット（小型犬・猫・小鳥など）は無料手荷物許容量の適用は受けない　　　　　　　　　　　　　　　　　：　×　受託手荷物　１檻あたりの別料金

ベビーカーは規定内（50×60×120cm以内）のサイズであれば、機内に持ち込み可能　　　　　　：　×

マイル有効期限は利用した月から数えて36ヶ月　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：　○

ペットの「小型犬」を有料で預ける際、ペットの重量は、一人当たり100kgまでの重量超過手荷物の重量制限には含まれない　　：×　含まれる

機内持ち込みサイズを超える楽器を機内に持ち込む場合は1名で2席座席を確保し、2席目の料金は予約の際最安値　　　　　　：× AB 10000円大部分

搭乗手続きに必要な書類を忘れた場合は、事前に予約した運賃で再発券する　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：× 当日運賃

搭乗の際にチャイルドシートは自身で用意　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：○

JL身障者割引を使用し事前に座席指定している場合はタッチ＆ゴー（スキップ）は利用できない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：○

認定されている介助犬は機内まで無料で同行できる　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：○

電動車イスを使用するお客様は、搭乗日当日空港カウンターに、出発30分前までにチェックイン　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：×　60分前

＜クルーズ/ウエディング＞　 ＜日本船＞

クルーズ

郵船クルーズ：飛鳥Ⅱ　　　　　　　　　　　　総トン数は50,142トン。大海原を眺めながら解放感が味わえる展望浴場がある　充実の設備とゆたりある船内

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　日本船の中で唯一メインダイニングとビュッフェがある、寿司のレストラン「海彦」和食専用レストランがある

日本クルーズ客船：ぱしふぃっくびいなすフレンドシップをモットーに、いつでも我が家に帰ってきたような安らぎを感じさせられる　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　夜食の種類が抜群に豊富で、予約の際に部屋番号が確認できる

商船三井客船：にっぽん丸　　　　　　　　　 120年以上の年月をかっけてはぐくんだ伝統のおもてなし　2013/3月に改装

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　美食の船で親しまれている

商船三井客船：ふじ丸　　　　　　　　　　　　 1989（平成元年）の就航時、日本籍で最大の客船であった、洋上運動会、デッキパーティー　チャーター船

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　エントランスや桜サロン、トップデッキを見下ろせるスカイラウンンジなど

ウエディング

チャペルラインナップ　　　Q＆A　　ドレス　　ブーケ　　アルバム　　パーティー　　用語

　オフシーズン　　　：もっとも多くの人が結婚式を挙げる時期）で日本では4～6・10～11月　土日祝日　さらに大安、友引に集中　　　

クロカンブッシュ　：小さなシュークリームをタワー状に積み上げ、飴で固めたデコレーションケーキの事

ドラジェ　　　　　　　：幸運を呼ぶお菓子として、古くからヨーロッパで使われてきたお祝い用お菓子　アーモンド：幸運に恵まれた幸せな人生をという意味

　シークレットシュガー：左の手袋の薬指にこっそり砂糖菓子を忍ばさせておくと、甘い新婚生活がおくれるという甘いおまじないアイテム

ハウスウェディング：一軒家や戸建レストランなどの会場を貸し切って行うウェディングスタイル　アットホームな雰囲気

プリンセスライン　　：ドレスの基本形　ウエストの切り替えがなく、縦の切り替え線だけで上半身をフィット　王道のウェディングドレス

式場の予約は地域によって異なるが１年前から予約ができる

海外は非日常感、国内は日本ならではのきめ細やかなサービスが受けれる。

クラッチ　　　　　　　：ブーケの基本形、花束の形にまとまたニャチュラルなブーケで人気が高いスタイル

ラウンド　　　　　　　：ブーケ　コロンとした丸い形で特徴で花をギュッと集めて束ねられている形

キャスケード　　　：ブーケ　幾筋の滝が流れるという意味を持つ滝のように花が上から下に流れるデザインの正統派ブーケ

　＜総合旅行＞　　　旅百話　　　　オプショナルパンフ　　　宿泊　　サン＆サンパンフ　　観光チケット　　netキーワード検索　　地理　　夜行バス

＜約款・契約＞　　旅行条件書　　約款

　契約成立

承諾前提で申込金を受理した時に成立　　申込金が旅行社の口座に着金する前：申込金を受領する前の場合は取消料の請求はできない

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　キャンセル待ち：未承諾の状態で申込金の受領は不可　預かり金として受領　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様が旅行契約の締結を承諾した旨、預かり金を申込金に充当した旨を通知した場合に契約成立

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　通知：口頭は不十分、書面が必要　HL→HK自動的には契約成立はしない

お客様対応①

ANAプレミアムクラス間隔の広い機種希望し誤手配した場合

対応：受付の際、要望を承っているため、確認を怠った旅行会社の手配債務不履行となり、プレミアムクラス代金全額返金が妥当

　　　　旅行中の復路航空券手配し、送付した場合は往路分のみ返金となる。

　　　　航空機種・機材までの関与ができないため、機種変更がある旨を予め説明が必要　説明不足：注意義務違反

変更保証金

OW2,CH1(6) TWB+エキストラベッドを確約し予約　　ホテル側のオーバーブックでエキストラベッドが用意されず　TWBの部屋に３名が宿泊　　

対応：３名分の変更補償金と、手配できなかったエキストラベッド代金とを支払う

オーバーブックの場合はホテル側の過失であり旅行会社の責任が無いため、手配債務不履行による損害賠償ではなく変更補償金として対応

変更保証金（海外）

お客様対応②

募集型企画旅行、旅行開始日の前日に取消の連絡があった。乗車券を捨ててしまった場合の対処方法　取消料は40％

乗車券の返却ができない場合は、乗車券部分の旅行代金を差し引いた金額から規定の取消料を差し引いて払い戻しする

手配旅行契約

乗車券類や宿泊券類などの単一の手配のみを目的とする手配旅行の場合でも、申込金をいただかないと契約は成立しない　：　×　締結を承諾した時

通信契約において「カード利用日」は、お客様が申し込まれた旅行の第１日めの日となる　　：　×　当社が確定した旅行サービスを通知した日

販売店はお客様の依頼による手配旅行契約が成立した場合、旅行管理責任、旅程保証責任を負う必要がある　：　×　企画旅行の責任

旅行開始前に、運送・宿泊機関などの運賃・料金の改訂により旅行代金の変更が生じた場合は、当該旅行代金を変更可能　：　○

＜地域問題＞　何日前計算　　netキーワード検索 　沖縄ホテル

　マイプラン沖縄　計算方法　ホテル目次P3

　基本代金カレンダーP79 　後泊P15（後泊設定カレンダー下差額注意）　AIR追加代金P20(離島直行上２段・経由が下３段）　　クラスＪ：P80

セットプラン基本代金（後泊を含む代金、追加代金注意）+後泊基本-差額＋往路追加代金+復路追加代金-早割（泊数、後泊注意）＝

　HND-ISG（2泊）-OKA（1泊）-HND 石垣ANA ハーバービュー　早割60

　129,300（4日間）+後泊（B）-2000+往路7000+復路3500-早割2000×3＝合計

　A ロワジールホテル：空港から車で約7分蝶々園　　　　　　　　　　割引は右カレンダー早割60　2000／早割30　1000

　　ホテルJALシティ　：空港から車で約15分　　　　　　　　　　　　　　割引は右カレンダー早割60　1500／早割30　1000

　B 沖縄かりゆしアーバン：空港から車で約20分暖琉満菜で朝食　割引は右カレンダー早割60　1500／早割30　1000

　　ロイヤルオリオン　　　：空港から車で約20分　　　　　　　　　　　　割引は右カレンダー早割30　1000

フルデイレンタカーP18　　マイプランレンタカーP76 旅の過ごし方P5～12　　OP P17～19

ディズニー

スマホ・ケータイチェックイン：当日13時までに携帯で申し込み→フロントチェックインなし→ルームキーを受け取って部屋へ　　P4

モバイル専用お得ポイント付き

45歳以上限定PPT　　　　　　：5500円（45PLUSパスポート）　2013/4/1～2014/3/31の平日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　P4

ベビーカーレンタル　　　　　：事前に予約し　支払いは各日かくパーク専用窓口で　１日１台 700円　　　　　　　　　　　　　　　　 P41

スペシャルデー　　　　　　　：スオエシャルデーの付いたプランは早期申込割引、連泊割引が適用不可　　　　　　　　　　　　　 P5

館内利用券は１滞在

朝食優先席：P41

＜総合＞　

宿泊

　12歳以上は大人

プランコード３行目が「Ｋ」は日程固定型プラン

早割・取消料は前日起算

契約解除の日		取消料
前日起算	21日以前（日帰り11日以前）	無料
	20～8日前（日帰り10～6日前）	20％
	7～2日前	30％
	前日	40％
	当日の連絡	50％
	当日未連絡	100％

TRIPS AIR

無賃幼児（0～2歳）をIIT手配した場合、ダミーコード「D0」を入力しアプローチ登録

IIT航空券の座席指定は2ヶ月前の同日

IIT航空券の予約・発券は10日前まで

IT5の決定便は便確定時期以降に予約情報詳細画面を自身で確認し、エスコートは「決定便照会」

TRIPS JR

旅行当日の指定席券は前倒し不可、乗り遅れの場合は後続の自由席は乗車可

３歳の添い寝希望幼児が座席を使用する場合は幼児はノーマルのこどもの特急券・乗車券が必要

エスコート

バス車内は全席禁煙

プランコード３桁目がアルファベット「Ｅ」

日帰りプランの催行中止は開始日の前日を起算し３日目にあたる日より前に連絡が必要

アプローチがJR利用コースの場合３～５歳の添寝幼児は、バス台のみ「幼児旅行代金」を収受

確定書面（行程表）は「Web行程表出力」から渡す

全出発日が催行保証の「大自然号」であっても、出発日の30～45日前までに申し込みが× 催行中止

オプショナル

受付最小人員の記載がない場合は、原則1名より申し込みが可能

「取消料なし」プランを未使用の場合、券面記載の利用日より30日以内であれば払い戻し可能

契約書面

契約を成立させる際に義務付けられている「契約書面」パンフ・旅行条件書・申込み控え・申込金領収書

個人情報折扱いに関する同意書× 未成年の場合の親権者同意書×

特別補償

確定書面の空港が変わる場合は旅程保証○　観光施設が休業は変更保証金×　天候×

新国内システム

京成電鉄「スカイライナー」号のチケットはTKP券で出力

JRバス関東の手配をWEB予約システムより予約・発券した乗車票は何度でも印刷可能

PAXが直接フェリー会社へTEL予約したチケットは指定日以内に電話確認を行わないと自動取り消し

はとバスの日帰りバスツアーを新国内システムより予約後発券した乗車票は再発行×

BCはWEB予約システムより予約・発券のためTKP券の発券は不要

電話予約を行ったRCの予約取り消しは電話で行い新国内システムでは払い戻し操作を行う

ロマンスカーの予約取り消し操作後、新国内システムにて取消料登録を行う

TDR・USJ

券種	18歳以上	中人12歳～17歳	小人 4歳～11歳
1Day・ギフトPPT	6200	5300	4100
バースデー	8400	7500	6300
シニア	5500（60歳以上）
2Day	10700	9400	7400
3Day	13800	12300	9500
4Day	16000	14400	11200
スターライト午後3時～	4900	4300	3400
アフター6	3300

えらべる倶楽部

旧姓のままでもBOS登録は可能、申請書の修正も不要、今後の為、氏名変更の案内をする

航空券のんみ利用する「幼児旅行代金」は補助金の対象外

BOS登録の際、サン＆サンの商品種別は「エース」では登録不可

精算終了後に「えらべる倶楽部」の会員証がある事が判明した場合は出発前は返金○

旅行代金が大人と同額の小人には、大人の補助金が適用

TDR予約の際、「マジックキングダム」と「えらべる倶楽部補助金」の併用○

夫婦が共に同じ会社勤務で、２人とも「えらべる倶楽部」会員の場合は、補助金の2重申請×

補助金単価が宿泊代金を上回るときは、宿泊代金の上限が補助金となる

ゴルフ

セルフプレー：キャディなし　2名1組でプレーしたい場合は２サム保証コースを探す

ラウンドスルーは前半後半18ホールを続けてプレーする事・１～9：アウトコース 10～18：インコース

ダイビング

ファンダイビング：Cカード取得している人が対象　　沖縄のダイビング後のフライトは18～24時間後の設定

PADAIオープンウォーターライセンスを取得する場合ダイビングコースは原則15歳以上が対象

フルセットがついても「水着」「タオル」「ビーチサンダル」「ウィンドブレーカー」は持参

＜PLUS商品＞　　旅カード　　トラベルポイント　 たびたびバンク（積立）　よくある質問　　PLUS商品　トラベルギフト　ローン　MoneyT Global

トラベルポイント

契約保養所の補助金を利用した場合は補助券券面額を含めた全額が積算対象

JTBトラベルポイントカードは入会金・年会費ともに無料

旅行代金○ 申込金× 取消料×

トラベルポイントのポイント換算は1ポイント＝１円相当

旅カード

JTBカード（ゴールド除く）では、ショッピングや公共料金支払い時、100円（消費税含む）毎に１ポイントのトラベルポイントが貯まる

JTBカードJMBでは収入・親権者の同意・18歳年齢などの各条件を満たしていない高校生は入会できない

JTBカードスーパーロードでは365日24時間年中無休で無料のロードサービスを利用できる

JTBカードJCBゴールドでは家族会員は1名様は年会費が無料

たびたびバンク

国内旅行保険は宿泊を伴う申込みであっても「たびたびバンク」は利用できる

定期積立プランの毎月払いコースは旅行出発日が満期日以降であれば支払に利用できる。

一時払い（個人）で2012年1月15日入金され12ケ月間預け入れの場合翌年1月15日から引き出し可能

一時払い（個人）の積立最低金額は３万円

フリープランは一人様1契約（TP会員を除く）のみである。申し込み時には既存契約がないか確認が必要

携帯用サイトから予約した場合は利用不可

一人で「フリープラン」「定期積立プラン」同時に両方が申し込み可能

たびたびバンクで支払いした場合は利用票の私を旅行引換の記録とする。領収書の発酵はしない

必要な場合はサービス額を引いた額で領収書を発行する。

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